Widerrufsrecht
Rückgabe – 14 Tage
Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rücksendung veranlassen kannst.
Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, muss der Artikel im gleichen Zustand sein wie bei Erhalt: ungetragen, unbenutzt, mit allen Originaletiketten und in der Originalverpackung. Du benötigst außerdem eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
Du kannst eine Rückgabe starten, indem du uns eine Nachricht an info@xcskiguru.com sendest. Bitte beachte, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen:
Kissanmaankatu 12, 33520 Tampere, Finnland.
Für Rücksendungen erhältst du zusammen mit der Sendung ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin das Paket gesendet werden soll.
Kontaktiere uns unter info@xcskiguru.com, wenn du Fragen zu Rücksendungen hast.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist. So können wir das Problem bewerten und beheben.
Ausnahmen / Nicht retournierbare Artikel
Einige Artikel können nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen), kundenspezifische Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) sowie Hygieneprodukte (z. B. Kosmetik). Kontaktiere uns, wenn du Fragen zu einem bestimmten Artikel hast.
Geschenkgutscheine können leider nicht zurückgegeben werden.
Umtausch
Am schnellsten erhältst du den gewünschten Artikel, indem du den erhaltenen Artikel zurücksendest und nach schriftlicher Genehmigung eine neue Bestellung aufgibst.
14-tägiges Widerrufsrecht der EU
Sofern die oben genannten Bedingungen nicht dagegen sprechen, kannst du Bestellungen, die innerhalb der Europäischen Union verschickt wurden, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen oder zurückgeben. Auch hierbei gilt: der Artikel muss im gleichen Zustand sein wie bei Erhalt – ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in Originalverpackung. Du benötigst ebenfalls eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
Rückerstattungen
Du erhältst eine Benachrichtigung, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben. Wir teilen dir auch mit, ob eine Rückerstattung genehmigt wurde.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erstatten wir den Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung zu bearbeiten.
Falls du deine Rückerstattung nicht innerhalb von 15 Werktagen nach Genehmigung erhalten hast, sende uns bitte eine Nachricht an info@xcskiguru.com.